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1. Sobre el sitio web y el acceso:

El acceso a nuestra tienda es restringido y de carácter personal, por lo tanto no está permitido descargar, modificar, reproducir, duplicar, copiar, vender, revender, visitar o explotar su contenido o parte de el con fines comerciales sin el consentimiento expreso por escrito de nuestra administración.

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2. Titularidad del dominio www.cafesilvestre.com

En cumplimiento de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de La Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), te informamos que la titularidad del dominio de nuestra tienda virtual, www.cafesilvestre.com, corresponde a CAFÉS SILVESTRE S.L., sociedad legalmente constituida en España con CIF B-46575296 e inscrita en el Registro Mercantil de Valencia el 06/10/1988, Tomo 2386, general 835 de la sección 4ª del libro Sociedades, folio 115 hoja número 14913 inscripción 1ª, (En adelante cafesilvestre.com).
Para cualquier consulta, puede contactarse con CAFÉS SILVESTRE S.L. en el e-mail info@cafesilvestre.com o en el teléfono 961 705 338. Nuestro horario de atención telefónica es de 09:00 a 13:00 y de 15:00 a 18:30 horas de lunes a viernes.

 

POSIBLE INCORPORACIÓN:

En cumplimiento con lo en el artículo 11 del Decreto 120/2007, de 27 de julio, del Consell de la Generalitat Valeniana por el que se aprueba el Reglamento Orgánico y Funcional de la consellería de Sanidad y en el R.D. 1712/1991 de 29 de noviembre, del Ministerio de Sanidad y Consumo, sobre el Registro General Sanitario de Alimentos, CAFES SILVESTRE S.L. dispone de la autoricación de funcionamiento y Registro Sanitario de la Industria, con Números de Registro Sanitario 25,01218/V; 40,26711/V; 40,057445/V y 25,02289/V, para las actividades de FABRICACION Y/O ELABORACIÓN Y/O TRANSFORMACIÓN CAFÉ, ENVASADO CAFÉ, IMPORTACIÓN CAFÉ, ALMACENAMIENTO Y DISTRIBUCION CAFÉ, IMPORTACIÓN TÉ, ALMACENAMIENTO Y DISTRIBUCIÓN TÉ; ASÍ COMO IMPORTACION POLIVALENTE, ALMACENAMIENTO Y DISTRIBUCIÓN POLIVALENTE.

 

3. Servidores:

Intentamos que no ocurra, pero no podemos garantizar que nuestros servidores o los e mail enviados desde nuestra tienda virtual no contengan virus u otros componentes dañinos. Nuestra tienda online no será responsable por daños de cualquier tipo derivados del uso de esta.

4. Objeto y ámbito de aplicación.

Las presentes Condiciones Generales de contratación y utilización, tienen como objeto regular la puesta a disposición de la información suministrada en la tienda online de www.cafesilvestre.com, así las transacciones comerciales que surjan entre CAFÉS SILVESTRE S.L. y los usuarios del dominio www.cafesilvestre.com. Tanto la navegación por la tienda online como la adquisición de cualquiera de los productos ofertados en ella, suponen la aceptación como usuario, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las presentes condiciones generales de contratación y utilización. CAFÉS SILVESTRE S.L. podrá en todo momento y sin previo aviso, modificar las presentes condiciones generales de contratación y uso, así como las condiciones particulares que, en su caso, se incluyan, mediante la publicación de dichas modificaciones en la tienda con el fin de que puedan ser conocidas por los usuarios, y quedando constancia de la fecha de dichas modificaciones.

 

5. Información suministrada en el website.

CAFÉS SILVESTRE S.L. se reserva el derecho de modificar la oferta comercial (productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio) presentada en www.cafesilvestre.com en cualquier momento.

Hacemos todo los esfuerzos para ofrecer la información contenida en el website de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de CAFÉS SILVESTRE S.L., se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, le comunicaremos dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte. Del mismo modo, es posible que los contenidos del website puedan mostrar, en ocasiones, información provisional sobre algunos productos.

En el caso que la información facilitada no correspondiera a las características del producto el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.

CAFÉS SILVESTRE S.L. no es responsable ni directa ni indirectamente de ninguna de las informaciones, contenidos, afirmaciones y expresiones que contengan los productos comercializados en el website. Dicha responsabilidad recae en todo momento en los editores o distribuidores de dichos productos. Todas las informaciones contractuales presentes en www.cafesilvestre.com se muestran en lengua española (castellano), y la comunicación con los clientes y usuarios, así como la formalización del contrato se realizará en dicho idioma.

6. Propiedad intelectual e industrial.

Todos los contenidos publicados en la tienda y especialmente los diseños, textos, gráficos, logos, iconos, botones, así como el software, los nombres comerciales, las marcas, registradas o no, dibujos industriales y cualesquiera otros signos susceptibles de utilización industrial y comercial están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial de CAFÉS SILVESTRE S.L. o de terceros titulares de los mismos que han autorizado debidamente su inclusión en el website.

En ningún caso se entenderá que se concede licencia alguna o se efectúa renuncia, transmisión, cesión total o parcial de dichos derechos ni se confiere ningún derecho ni expectativa de derecho, y en especial, de alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre dichos contenidos sin la previa autorización expresa de CAFÉS SILVESTRE S.L. o de los titulares correspondientes.

Queda expresamente prohibida la introducción de hiperenlaces con fines mercantiles en páginas web ajenas a www.cafesilvestre.com, que permitan el acceso a nuestro website, sin consentimiento previo. En todo caso, la existencia de hiperenlaces en sitios web ajenos a nosotros, no implicará en ningún caso la existencia de relaciones comerciales o mercantiles con el titular de la página web donde se establezca el hiperenlace, ni la aceptación por parte de CAFÉS SILVESTRE S.L. de sus contenidos o servicios.

 

7. Responsabilidad de Cafesilvestre.com

Los productos presentados en el website son conformes a la legislación española. La responsabilidad de CAFÉS SILVESTRE S.L. no puede invocarse en el caso de productos no conformes a la legislación de los países a los que hayan podido ser enviados en función del pedido del cliente. Corresponde pues, a los clientes de fuera de España el verificar la posibilidad de importar o utilizar los productos que nos soliciten.

El usuario asume toda la responsabilidad derivada del uso de nuestro website, siendo el único responsable de todo efecto directo o indirecto que sobre el website se derive, incluyendo, de forma enunciativa y no limitativa, todo resultado económico, técnico y/o jurídico adverso, así como la defraudación de las expectativas generadas por nuestro website, obligándose el usuario a mantener indemne a CAFÉS SILVESTRE S.L. por cualesquiera reclamaciones derivadas, directa o indirectamente de tales hechos. CAFÉS SILVESTRE S.L. no se hace responsable de los perjuicios que se pudieran derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías y/o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico o en los aparatos y equipos informáticos de los usuarios, motivadas por causas ajenas a CAFÉS SILVESTRE S.L., que impidan o retrasen la prestación de los servicios o la navegación por la tienda, ni de lo retrasos o bloqueos en el uso causados por deficiencias o sobrecargas de Internet o en otros sistemas electrónicos, ni de la imposibilidad de dar el servicio o permitir el acceso por causas no imputables a CAFÉS SILVESTRE S.L., debidas al usuario, a terceros, o a supuestos de fuerza mayor.

CAFÉS SILVESTRE S.L. no controla, con carácter general, la utilización que los usuarios hacen del website. En particular CAFÉS SILVESTRE S.L. no garantiza bajo ningún extremo que los usuarios utilicen el website de conformidad con la ley, las presentes Condiciones Generales, la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público, ni tampoco que lo hagan de forma diligente y prudente.

 

8. Obligaciones de clientes y usuarios.

Con carácter general el usuario se obliga al cumplimiento de las presentes condiciones generales, así como a cumplir las especiales advertencias o instrucciones de uso contenidas en las mismas o en el website y obrar siempre conforme a la ley, a las buenas costumbres y a las exigencias de la buena fe, empleando la diligencia debida, y absteniéndose de utilizar el website de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento del mismo, los bienes o derechos de CAFÉS SILVESTRE S.L., sus proveedores, el resto de usuarios o en general de cualquier tercero.

Queda prohibido el acceso y uso del portal a los menores de edad sin el consentimiento expreso de sus padres. CAFÉS SILVESTRE S.L. no se responsabiliza de la veracidad y exactitud de los datos rellenados por el usuario y por tanto no puede constatar la edad de los mismos.

Concretamente, y sin que ello implique restricción alguna al apartado anterior durante la utilización del website www.cafesilvestre.com el usuario se obliga a:

  1. a) Facilitar información veraz sobre los datos solicitados en el formulario de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados.
  2. b) No introducir, almacenar o difundir en o desde el website, cualquier información o material que fuera difamatorio, injurioso, obsceno, amenazador, xenófobo, incite a la violencia a la discriminación por razón de raza, sexo, ideología, religión o que de cualquier forma atente contra la moral, el orden público, los derechos fundamentales, las libertades públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y en general la normativa vigente.
  3. c) No introducir, almacenar o difundir mediante la tienda ningún programa, datos, virus, código, o cualquier otro dispositivo electrónico o físico que sea susceptible de causar daños en el website, en cualquiera de los servicios, o en cualquiera de los equipos, sistemas o redes de CAFÉS SILVESTRE S.L., de cualquier otro usuario, de los proveedores de CAFÉS SILVESTRE S.L. o en general de cualquier tercero.
  4. d) Guardar diligentemente el «nombre de usuario» y la «contraseña» que le sea facilitada por CAFÉS SILVESTRE S.L., asumiendo la responsabilidad por los daños y perjuicios que pudieran derivarse de un uso indebido de los mismos.
  5. e) No realizar actividades publicitarias o de explotación comercial a través del website, y a no utilizar los contenidos y la información del mismo para remitir publicidad, o enviar mensajes con cualquier otro fin comercial, ni para recoger o almacenar datos personales de terceros.
  6. f) No utilizar identidades falsas, ni suplantar la identidad de otros en la utilización del website o en la utilización de cualquiera de los servicios del mismo, incluyendo la utilización en su caso de contraseñas o claves de acceso de terceros o de cualquier otra forma.
  7. g) No destruir, alterar, utilizar para su uso, inutilizar o dañar los datos, informaciones, programas o documentos electrónicos de CAFÉS SILVESTRE S.L., sus proveedores o terceros.
  8. h) No introducir, almacenar o difundir mediante la tienda cualquier contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, industrial o secretos empresariales de terceros, ni en general ningún contenido del cual no ostentara, de conformidad con la ley, el derecho a ponerlo a disposición de terceros.

El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías. En caso incumplimiento por parte del cliente de esta obligación CAFÉS SILVESTRE S.L. no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.

9. Privacidad y protección de datos personales.

A los efectos de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal; así como en el R.D. 1720/2007 de 21 de diciembre por el que se aprueba el reglamento que desarrolla la L.O. 15/1999; y el R.D. 5/2018, de 27 de julio, de medidas urgentes para la adaptación del Derecho español a la normativa de la Unión Europea en materia de proteccion de datos; CAFÉS SILVESTRE S.L. te informa de la existencia de un fichero de datos de carácter personal creado por y bajo la responsabilidad de CAFÉS SILVESTRE S.L. con los datos obtenidos en el website www.cafesilvestre.com.

La finalidad de dicho fichero es gestionar tu relación contractual con nosotros, así como la realización de actividades promocionales y publicitarias propias o de terceros mediante cualquier medio, incluyendo el envío de mensajes comerciales a través de SMS, email, y correo postal etc., que puedan ser de tu interés, a partir del estudio y segmentación los datos recabados durante la navegación por el website, de los datos proporcionados mediante la cumplimentación de cualquier formulario, así como los derivados de la relación comercial o entrega de los productos comprados.

Si no deseas recibir publicidad, o desactivar el envío de Newsletter e informaciones; en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, los clientes y usuarios de www.cafesilvestre.com pueden, en todo momento, ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre sus datos personales comunicándolo por escrito a: CAFÉS SILVESTRE S.L. Departamento de Atención al Cliente, C/ Xaloc, 9 (P.I El Racó) 46612 Corbera, Valencia (Spain), o bien mediante el envío de un correo electrónico a la dirección info@cafesilvestre.com, donde se indicará el nombre y apellidos, usuario e email con el que se dio de alta, y adjuntando en ambos casos fotocopia del DNI del usuario.

En el caso que los datos suministrados estén asociados a una compra, la legislación española nos obliga a mantenerlos al menos durante seis años por lo que no se podrán borrar ni rectificar aunque el cliente así lo solicite.

CAFÉS SILVESTRE S.L. se compromete en la utilización de los datos incluidos en el fichero, a respetar su confidencialidad y a utilizarlos de acuerdo con la finalidad del fichero, así como a dar cumplimiento a su obligación de guardarlos y adaptar todas las medidas para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con lo establecimiento en el Reglamento de Medidas de Seguridad de los ficheros automatizados que contengan datos de carácter personal, aprobando por el Real Decreto 994/1999, de 11 de julio.

Nuestro servidor seguro garantiza la privacidad de los datos que nos transmites. Dicha privacidad se consigue mediante el protocolo SSL, encriptando los datos enviados mediante el sistema de cifrado RSA, de forma que nadie pueda apropiarse de ellos ya que no dispone de la clave necesaria. Puedes comprobar que tu navegador es seguro si aparece el símbolo del candado y también se puede apreciar que la URL varía ligeramente: ya no empieza con http sino con https.

 

10. Cookies.

Te informamos igualmente que para mejorar tu experiencia de navegación, gestionar el contenido de tu cesta, ofrecerte nuestros consejos personalizados, e informarte online de nuestras ofertas para clientes, nuestra página web utiliza dispositivos de implantación de cookies y almacenamiento de IP. La cookie es un fichero que depositamos en tu equipo, y cuyo único objetivo es simplificar tu navegación en www.cafesilvestre.com (esta cookie no puede contener virus ni ser ejecutada, porque no es un fichero activo). La cookie sólo puede ser leída por CAFES SILVESTRE, S.L. y por ti, y puedes borrarla si lo deseas, accediendo a la opciones de tu navegador. Consúltanos para más información.

 

11. Gastos de envío.

Los gastos de envío y/o gestión no están comprendidos en el precio y te serán mostrados antes de finalizar tu compra, en función de la dirección de envío de cada pedido. Los costes de envío a Canarias, Ceuta, Melilla y zonas no pertenecientes a la Unión Aduanera Europa no incluyen los costes (aranceles) de importación, que serán pagados en metálico en destino por el receptor de la mercancía, estos pedidos han de ser realizados vía telefónica por el momento.

 

12. Pedidos

Descripción de producto:

La empresa mantiene actualizadas las descripciones, precios e imágenes de productos; sin embargo no podemos garantizar que en todo momento las descripciones de los productos u otro contenido de este sitio sea exacto, completo, confiable, actualizado o libre de errores.

Criterios para la realización de pedidos:

Únicamente podrá comprar productos:
• Que estén disponibles para su venta y cuyos detalles aparezcan en Café Silvestre.
• Destinados para uso personal, ya sea el suyo propio o el de los receptores para los que compre los productos. CAFES SILVESTRE, S.L. se reserva el derecho a rechazar cualquier pedido a su elección exclusiva. (por ejemplo, cuando considere que el pedido en cuestión tiene por objeto ser posteriormente vendido por medios distintos de los canales de distribución autorizados por CAFES SILVESTRE, S.L.. La empresa se reserva el derecho a servir los a cuyos clientes no crea que cumplan estos requisitos.

Los detalles de los productos disponibles para su compra (incluyendo su correspondiente precio) se encuentran especificados en www.cafesilvestre.com. CAFES SILVESTRE, S.L. adoptará todas las medidas necesarias y razonables para garantizar que todos los detalles, las descripciones y los precios de los productos que aparecen en la tienda online de CAFES SILVESTRE, S.L. sean correctos cuando se incluya la información en la tienda online de CAFES SILVESTRE, S.L. Si bien trataremos por todos los medios a nuestro alcance de mantener la tienda online de CAFES SILVESTRE, S.L. lo más actualizada posible, la información especificada en un momento dado podría no siempre reflejar la situación exacta cuando Ud. realice un pedido.

Cualquier error tipográfico hará que CAFES SILVESTRE, S.L. se reserve el derecho de realizar la venta.

Para realizar un pedido es necesario conectarse a www.cafesilvestre.com, y registrarse como usuario, cumplimentando el formulario electrónico que en cada momento aparezca en la tienda y siguiendo las instrucciones indicadas en el mismo. Tras el registro, y para proceder a la compra de productos, deberás añadir el producto que deseas adquirir a la cesta, según las indicaciones recogidas en pantalla, cumplimentando a estos efectos el formulario de pedido suministrado y validando el mismo.

Los precios y ofertas presentados en el website son válidos única y exclusivamente para pedidos online realizados en www.cafesilvestre.com, y pueden no coincidir con los precios y ofertas vigentes en otras tiendas en España.

La validación del pedido por parte del cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones generales de contratación como parte de la celebración del contrato.

Salvo prueba en contrario, los datos registrados por CAFES SILVESTRE, S.L. A través de su web constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre CAFES SILVESTRE, S.L. y sus clientes. CAFES SILVESTRE, S.L. archivará el documento electrónico en que se formalice el contrato y éste será accesible.

Una vez efectuada la compra y en el plazo más breve posible, recibirás un comprobante de tu compra. Tu envío se procesará en un plazo máximo de 24 horas (este plazo puede variar si la compra se efectúa viernes o sábado), el Servicio de Atención al Cliente de CAFES SILVESTRE, S.L. te remitirá por e-mail un comprobante del envío.

Si no estás de acuerdo con los datos consignados en dicha confirmación podrás solicitar la modificación de los mismos o la anulación del contrato.

 

13. Disponibilidad de los productos.

La selección de productos ofrecidos en www.cafesilvestre.com es válida en tanto que los productos estén visibles en el website, y exista stock disponible.

Si la mercancía se encuentra en stock, el plazo aproximado de entrega es de 1 a 3 días dependiendo del día y la hora a la que realizas tu pedido. A estos hay que añadir los plazos de entrega que puedan tener los operadores de transporte con los que trabajamos.

Estos plazos se computan sobre días laborables -de lunes a viernes- puesto que CAFES SILVESTRE, S.L. no realiza expediciones en festivos, sábados, ni domingos. Los plazos de expedición indicados son orientativos. En el caso de que existiera alguna ruptura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo, CAFES SILVESTRE, S.L. se pondrá en contacto contigo para comunicártelo de inmediato y darte un nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servirte dicho producto, proceder a su anulación.

En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no dará derecho al cliente a exigir indemnización alguna.

 

14. Modos y plazos de envío.

¿Cómo recibirá su pedido?

Entrega en domicilio o residencia especificada en el propio pedido.
Recibirá el envío en casa con toda la comodidad que esto supone. La entrega se realizará en un plazo estimado de 24-28 hs. una vez haya salido el pedido de nuestro almacén.

En el caso de que el cliente no esté en el lugar de entrega a la fecha y hora indicadas, la agencia de transporte volverá a pasar a efectuar la entrega durante las 24h próximas. Siempre podrá acordar con el cliente la hora y día estimado en el caso de que el cliente le resulte difícil estar en casa o lugar de recogida.

En el caso de realizar un pedido de varios artículos con diferentes disponibilidades, el plazo para la expedición tendrá en cuenta la entrega prevista más larga. En casos excepcionales, CAFES SILVESTRE, S.L. se reservará el derecho a desglosar el pedido, enviando los artículos disponibles y dejando pendiente de un segundo envío, los artículos no disponibles. En este supuesto, el segundo envío se realiza sin ningún coste adicional. Te proponemos distintos modos de envío para hacerte llegar tu pedido de la manera más cómoda y adecuada a tus necesidades. Para realizar el transporte y entrega de los envíos, hemos elegido las empresas de mensajería MRW-REDYSER. Para los pedidos expedidos desde nuestros almacenes de lunes a jueves, MRW entregará en la dirección indicada el día posterior a dicha expedición, antes de las 19:00 horas. Para los pedidos expedidos desde nuestros almacenes en viernes o víspera de festivo, MRW-REDYSER entregarán en la dirección indicada el siguiente lunes o siguiente día laborable antes de las 19:00 horas, respectivamente. MRW-REDYSER no realiza entregas en sábados, domingos, ni festivos. Es posible que la recepción del pedido sea posterior a la salida de MRW-REDYSER de nuestros almacenes por lo que la entrega puede demorarse un día más. Durante el periodo vacacional los pedidos pueden demorarse hasta 10 días. En el supuesto de que el cliente detectase algún problema en el momento de la entrega de su pedido (embalaje estropeado, productos faltantes o deteriorados) debe indicarlo por escrito en el albarán de entrega del transportista, y contactar por teléfono con nuestro centro de atención al cliente (961 705 338) dentro de las primeras 24 horas siguientes a la recepción. No se admitirá ninguna devolución de artículo dañado, así como reclamación de artículo faltante, si no ha sido comunicado dentro del plazo establecido.

 

15. Pago

CAFES SILVESTRE, S.L. te propone diversos medios de pago para que puedas elegir aquel que más te convenga o se adapte mejor a tus necesidades: Pago en nuestra tienda on line mediante Tarjeta de Crédito: puedes utilizar Visa, Master-Card, American Express, etc… En el caso de que el TPV informara de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informando online al cliente de la anulación. Para pagos realizados con tarjetas emitidas fuera de España, es necesario que el banco emisor esté acogido al Protocolo de Seguridad de Comercio Electrónico Seguro (CES). No se admitirán pagos con tarjetas que no cumplan este requisito. Cafesilvestre.com se reserva el derecho a rechazar cualquier operación realizada con tarjeta de crédito. Como alternativa te proponemos el pago por transferencia y contra reembolso vía nuestra hoja de pedidos en PDF. Es muy importante que indiques: Tu nombre y apellidos y los datos de entrega. Tienes que enviarnos el justificante de la transferencia junto con el pedido. No se considerará efectivo el pedido hasta que confirmemos el correspondiente ingreso y por tanto, los plazos de entrega comienzan a contar a partir de esta fecha.

16. Derecho de desistimiento.

Si no quedas satisfecho, puedes efectuar la devolución de tus compras realizadas en CAFES SILVESTRE, S.L. en nuestra propia tienda online o en cualquiera de los puntos de venta de CAFES SILVESTRE, S.L. en España. En el segundo caso, deberás contactar previamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente, en el teléfono 961 705 338, quien te remitirá una autorización de devolución que tendrás que presentar en en punto de venta. En cambio, los productos adquiridos en un tienda cafesilvestre no pueden ser devueltos en la tienda online, por lo que sólo aceptaremos devoluciones de los artículos adquiridos única y exclusivamente en www.cafesilvestre.com.
El plazo máximo para solicitar la devolución se estipula en 7 días hábiles desde la recepción del pedido.

Las circunstancias que pueden provocar una devolución son las siguientes:

a) Si el producto que has pedido no te satisface: Puedes devolverlo, en el plazo de 10 días desde la compra, a través de mensajero a cafesilvestre.com. Te reembolsaremos el importe del producto, pero no los gastos de envío abonados en el pedido.

  1. b) Producto defectuoso de origen: Una vez que cafesilvestre.com recepcione el producto defectuoso te enviará otro. En este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente te será facturado el primer envío, haciéndose cargo cafesilvestre.com de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío. Si desearas efectuar un cambio por otro artículo, los gastos de devolución y nuevo envío no serán asumidos por CAFES SILVESTRE, S.L.
  2. c) Producto que, por error, no corresponde al del pedido: CAFES SILVESTRE, S.L. correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.

 

  1. d) En el caso de que sea un regalo: Podrá cambiarse si el producto conserva su embalaje original y siempre que esté en perfectas condiciones. Nunca se reembolsará el importe de la compra pero sí se podrá efectuar el cambio por un artículo del mismo importe o superior. Los gastos de envío, y la diferencia de precio si la hubiera, correrán a cargo de la persona que realice el cambio.

17. Garantía de los productos.

El plazo de garantía es de 2 años en maquinaria, si bien en la misma no se incluyen deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso incorrecto o manipulaciones indebidas, instalaciones incorrectas, etc, ni materiales que estén desgastados por el uso. Las especificaciones de la garantía estan debidamente indicadas en la documentación que acompaña a cada maquina.

CAFES SILVESTRE, S.L. realizará cambios o devoluciones siempre que:

  1. a) Se dé comunicación previa a nuestro Servicio de Atención al Cliente: Este paso es indispensable sea cual sea el motivo que provoca la devolución. Podrás hacerlo enviándonos un correo electrónico a info@cafesilvestre.com o llamándonos por teléfono al 961 705 338. Nosotros te indicaremos cómo puedes actuar para la devolución del artículo. Nuestro horario de atención telefónica es de 9:00 a 13:00 y de 15:00 a 18:30 horas de lunes a viernes.
  2. b) Los productos estén en perfectas condiciones.
  3. c) El artículo a devolver deberá estar correctamente embalado para su devolución. No se admitirán devoluciones de artículos que no sean devueltos con el envase original.

18. Reembolso de los importes pagados.

El reembolso se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra, excepto en el caso de haber pagado contra reembolso. En este caso se realizará la devolución vía transferencia bancaria. CAFES SILVESTRE, S.L. no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio en nuestros almacenes.

El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido, excepto los gastos de transporte, que sólo serán devueltos en caso que CAFES SILVESTRE, S.L. sea responsable de la causa de devolución del producto. Una vez verificado el correcto estado del producto devuelto, CAFES SILVESTRE, S.L. procederá al reembolso del importe en el plazo máximo de 30 días.

 

19. Promociones.

Términos de uso de códigos de descuento:

 

20. Legislación aplicable. Sumisión a fueros.

Las compraventas realizadas en www.cafesilvestre.com se someten a la legislación española. En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, en la que se atiende, tratándose de consumidores finales, al lugar del cumplimiento de la obligación o al del domicilio de la parte compradora.

En el caso de que la parte compradora tenga su domicilio fuera de España, o que se trate de una compraventa realizada por una empresa, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Valencia (España).

 

  1. Legislación aplicable. Sumisión a fueros.

Nos reservamos el derecho a introducir modificaciones o correcciones en este aviso. Consulta la página periódicamente para comprobar si se han producido cambios o se ha añadido información nueva.

as presentes Condiciones Generales de Contratación se encuentran actualizadas a fecha 24 de enero de 2020.