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Titularidad del dominio www.cafesilvestre.com
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El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías. En caso incumplimiento por parte del cliente de esta obligación CAFÉS SILVESTRE S.L. no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.
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A los efectos de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal; así como en el R.D. 1720/2007 de 21 de diciembre por el que se aprueba el reglamento que desarrolla la L.O. 15/1999; y el R.D. 5/2018, de 27 de julio, de medidas urgentes para la adaptación del Derecho español a la normativa de la Unión Europea en materia de proteccion de datos; CAFÉS SILVESTRE S.L. te informa de la existencia de un fichero de datos de carácter personal creado por y bajo la responsabilidad de CAFÉS SILVESTRE S.L. con los datos obtenidos en el website www.cafesilvestre.com.
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Gastos de envío
Las condiciones de envío detalladas a continuación aplican única y exclusivamente a los pedidos de productos vendidos por Café Silvestre. No se realizarán envíos a las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla y las Islas Canarias.
Le pedimos que revise los gastos de envío por si no se ajustasen a sus necesidades. El coste de transporte que se le cargará en su pedido dependerá del lugar donde se realice el envío, y se le indicará convenientemente antes de que Ud. pueda aceptar el pedido. Dicho cargo que le será sumado a su pedido y cobrado a través del sistema que previamente haya escogido como sistema de pago.
Gastos de envío para Península
| Entrega en Domicilio | ||
|---|---|---|
| PEDIDOS MAYORES DE 34€ | GRATIS | |
| PEDIDOS MENORES DE 34€ | 5,99€ |
Gastos de envío para Islas Baleares
Los envíos a Islas Baleares para todos los pedidos tendrán un coste fijo adicional de 7,90€ que se calculará en el carrito de la compra, antes de finalizar el pedido.
Las condiciones de envío de Café Silvestre varían en función de la zona geográfica donde se realice la entrega.
Condiciones de envío para España Península
- Entrega en Domicilio: El envío se hará por mensajería urgente. El plazo de entrega en domicilio será de 24 a 48 horas (días hábiles) dependiendo de la población de destino. Los plazos de entrega se cuentan desde el momento en que el pedido sale de nuestro almacén lo cual le notificaremos por email. En algunos casos y dependiendo de la disponibilidad del producto, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para darle una solución y para informarle del plazo de entrega una vez este disponible el producto seleccionado.
La empresa de mensajería entrega habitualmente en horario comercial, así que si tiene alguna preferencia de horario para la entrega entre mañana o tarde puede indicárnosla en el comentario del pedido y la empresa de transportes tratará de cumplirlo en la medida de sus posibilidades de ruta y horario.
Condiciones de envío para Islas Baleares (España)
- Entrega en Domicilio: El envío se hará por la empresa de mensajería urgente. El plazo de entrega será de 3 a 5 días hábiles dependiendo de la población de destino. Los plazos de entrega se cuentan desde el momento en que el pedido sale de nuestro almacén lo cual le notificaremos por email. En algunos casos y dependiendo de la disponibilidad del producto, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para darle una solución y para informarle del plazo de entrega una vez este disponible el producto seleccionado.
La empresa de mensajería entrega habitualmente en horario comercial, así que si tiene alguna preferencia de horario para la entrega entre mañana o tarde puede indicárnosla en el comentario del pedido y la empresa de transportes tratará de cumplirlo en la medida de sus posibilidades de ruta y horario.
Pedidos
Descripción de producto:
La empresa mantiene actualizadas las descripciones, precios e imágenes de productos; sin embargo no podemos garantizar que en todo momento las descripciones de los productos u otro contenido de este sitio sea exacto, completo, confiable, actualizado o libre de errores.
Criterios para la realización de pedidos:
Únicamente podrá comprar productos:
- Que estén disponibles para su venta y cuyos detalles aparezcan en www.cafesilvestre.com.
- Destinados para uso personal, ya sea el suyo propio o el de los receptores para los que compre los productos. CAFES SILVESTRE, S.L. se reserva el derecho a rechazar cualquier pedido a su elección exclusiva. (por ejemplo, cuando considere que el pedido en cuestión tiene por objeto ser posteriormente vendido por medios distintos de los canales de distribución autorizados por CAFES SILVESTRE, S.L.. La empresa se reserva el derecho a servir los a cuyos clientes no crea que cumplan estos requisitos.
Los detalles de los productos disponibles para su compra (incluyendo su correspondiente precio) se encuentran especificados en www.cafesilvestre.com. CAFÉS SILVESTRE, S.L. adoptará todas las medidas necesarias y razonables para garantizar que todos los detalles, las descripciones y los precios de los productos que aparecen en la tienda online de CAFÉS SILVESTRE, S.L. sean correctos cuando se incluya la información en la tienda online de CAFÉS SILVESTRE, S.L. Si bien trataremos por todos los medios a nuestro alcance de mantener la tienda online de CAFÉS SILVESTRE, S.L. lo más actualizada posible, la información especificada en un momento dado podría no siempre reflejar la situación exacta cuando Ud. realice un pedido.
Cualquier error tipográfico hará que CAFÉS SILVESTRE, S.L. se reserve el derecho de realizar la venta.
Para realizar un pedido es necesario conectarse a www.cafesilvestre.com, y registrarse como usuario, cumplimentando el formulario electrónico que en cada momento aparezca en la tienda y siguiendo las instrucciones indicadas en el mismo. Tras el registro, y para proceder a la compra de productos, deberás añadir el producto que deseas adquirir a la cesta, según las indicaciones recogidas en pantalla, cumplimentando a estos efectos el formulario de pedido suministrado y validando el mismo.
Los precios y ofertas presentados en el website son válidos única y exclusivamente para pedidos online realizados en www.cafesilvestre.com, y pueden no coincidir con los precios y ofertas vigentes en otras tiendas en España.
La validación del pedido por parte del cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones generales de contratación como parte de la celebración del contrato.
Salvo prueba en contrario, los datos registrados por CAFÉS SILVESTRE, S.L. A través de su web constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre CAFÉS SILVESTRE, S.L. y sus clientes. CAFÉS SILVESTRE, S.L. archivará el documento electrónico en que se formalice el contrato y éste será accesible.
Una vez efectuada la compra recibirás un comprobante de tu compra. Tu envío se procesará en un plazo máximo de 24 horas (este plazo puede variar si la compra se efectúa viernes o sábado). Una vez procesado el pedido CAFÉS SILVESTRE, S.L. remitirá por e-mail un comprobante del envío.
Si no estás de acuerdo con los datos consignados en dicha confirmación podrás solicitar la modificación de los mismos o la anulación del contrato.
Disponibilidad de los productos
La selección de productos ofrecidos en www.cafesilvestre.com es válida en tanto que los productos estén visibles en el website, y exista stock disponible.
Si la mercancía se encuentra en stock, el plazo aproximado de entrega es de 24h a 48h una vez haya salido el pedido de nuestro almacén.
Estos plazos se computan sobre días laborables -de lunes a viernes- puesto que CAFÉS SILVESTRE, S.L. no realiza expediciones en festivos, sábados, ni domingos. Los plazos de expedición indicados son orientativos. En el caso de que existiera alguna ruptura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo, CAFÉS SILVESTRE, S.L. se pondrá en contacto con el cliente para comunicarlo de inmediato y darle un nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servirle dicho producto, proceder a su anulación.
En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no dará derecho al cliente a exigir indemnización alguna.
Modos y plazos de envío
¿Cómo recibirá su pedido?
Entrega en domicilio o residencia especificada en el propio pedido.
Recibirá el envío en casa con toda la comodidad que esto supone. La entrega se realizará en un plazo estimado de 24-48 hs. para envíos dentro de la península, una vez haya salido el pedido de los almacenes de CAFÉS SILVESTRE, S.L.
En el caso de que el cliente no esté en el lugar de entrega a la fecha y hora indicadas, la agencia incluye 2 intentos de entrega. Si el destinatario está ausente se le deja un aviso (siempre y cuando el acceso haya sido posible) con los datos de la oficina donde podrá recoger el envío. Si el destinatario no se ha personado en la oficina para recoger su envío o la dirección es incorrecta o incompleta, pasado un plazo de 15 días naturales, el envío será devuelto a origen.
En el caso de realizar un pedido de varios artículos con diferentes disponibilidades, el plazo para la expedición tendrá en cuenta la entrega prevista más larga. En casos excepcionales, CAFÉS SILVESTRE, S.L. se reservará el derecho a desglosar el pedido, enviando los artículos disponibles y dejando pendiente de un segundo envío, los artículos no disponibles. En este supuesto, el segundo envío se realiza sin ningún coste adicional.
CAFÉS SILVESTRE, S.L. hace uso de varias agencias de transporte (MRW y GLS) para hacerte llagar tu pedido de la manera más cómoda y adecuada a tus necesidades.
- Para pedidos con los siguientes métodos de pago: tarjeta de crédito, transferencia bancaria y paypal, CAFÉS SILVESTRE, S.L. entregará el pedido por la agencia de mensajería urgente GLS.
- Para pedidos con métodos de pago contra reembolso, CAFÉS SILVESTRE, S.L. entregará el pedido por la agencia de mensajería urgente MRW.
GLS- MRW no realiza entregas en sábados, domingos, ni festivos. Es posible que la recepción del pedido sea posterior a la salida de MRW-GLS de nuestros almacenes por lo que la entrega puede demorarse un día más. Durante el periodo vacacional los pedidos pueden demorarse hasta 10 días. En el supuesto de que el cliente detectase algún problema en el momento de la entrega de su pedido (embalaje estropeado, productos faltantes o deteriorados) debe indicarlo por escrito en el albarán de entrega del transportista, y contactar por teléfono con nuestro centro de atención al cliente (961 705 338) dentro de las primeras 24 horas siguientes a la recepción. No se admitirá ninguna devolución de artículo dañado, así como reclamación de artículo faltante, si no ha sido comunicado dentro del plazo establecido.
Formas de Pago
CAFÉS SILVESTRE, S.L. te propone diversos medios de pago para que puedas elegir aquel que más te convenga o se adapte mejor a tus necesidades:
1.Pague en casa cuando lo reciba. (Pago contra reembolso)
En esta modalidad de pago el Usuario paga al repartidor al recibir el pedido en su casa. Este método de pago implica un gasto adicional fijo de 2,90€ sobre el total del pedido, debido a la comisión de la empresa de paquetería.
El pago mediante transferencia bancaria es un método de pago sencillo para realizar compras a través de Internet. El usuario puede realizar dicho pago cómodamente desde su entidad bancaria.
Si eliges esta opción de pago y una vez finalizado tu pedido, te aparecerán en pantalla los datos necesarios para realizar la transferencia bancaria. Además te enviaremos un email con estos datos. Te indicaremos el importe del pedido, el concepto que debes indicar en la misma y el número de cuenta de la entidad que has seleccionado. Recuerda que deberás indicar como concepto del pago el número de referencia de tu pedido para evitar errores en la gestión del mismo.
Cuentas disponibles:
- Ibercaja IBAN: ES67 2085 8336 6103 3011 3250
Las transferencias suelen tardar aproximadamente 48 horas en hacerse efectivas.
Un vez confirmado el pago se procederá a la facturación, embalado y envío del paquete.
Si deseas información sobre la recepción de tu transferencia o para comprobar el estado de su pedido, puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
El Usuario puede realizar los pagos con su cuenta de PayPal. Mediante este sistema, se le abrirá la plataforma de pago de PayPal, a partir de ese momento, el pago de nuestros productos se regirá por las condiciones específicas que la plataforma PayPal pone a su disposición.
4. Tarjeta:
CAFÉS SILVESTRE, S.L. garantiza que el pago mediante tarjeta de crédito es cien por cien seguro. Con el fin de que este sistema sea lo más seguro posible, trabajamos con entidades bancarias de reconocido prestigio.
Una vez que se hayan verificado los datos de su compra, la misma se realiza en tiempo real a través de la pasarela de pago de la entidad correspondiente.
Las operaciones que se realizan con entidades bancarias se realizan en un entorno seguro. Toda la información que nos entregue, viaja cifrada a la entidad financiera a través de la red.
Los datos de sus tarjetas de crédito, no quedan en ningún momento registrados en bases de datos nuestras. Únicamente son empleados, a través de la pasarela de pago virtual, por el TPV de la entidad bancaria. (Terminal Punto de Venta).
Los pagos mediante tarjeta de crédito están sujetos a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora. En caso de que dicha entidad no autorizase el pago, CAFÉ SILVESTRE, S.L. no se hace responsable de posibles retrasos, demoras, faltas de entrega, al no haber podido formalizar el contrato de venta con usted.
El fraude con tarjetas de crédito es un delito, por lo que CAFÉ SILVESTRE, S.L. entablará las acciones legales oportunas contra toda aquella persona o entidad, que realice un pago mediante tarjeta bancaria de manera fraudulenta.
CAFÉ SILVESTRE, S.L. se reserva el derecho a hacer las comprobaciones que resulten oportunas y medidas necesarias (incluso la cancelación del pedido), para que el pedido sea recibido por el cliente, para que la mercancía sea entregada conforme a los datos enviados por el cliente.
En caso que no permita efectuar el pago mediante tarjeta de crédito, puede ser por distintas causas, compruebe si es alguna de las que le detallamos:
- La fecha de caducidad de su tarjeta
- La introducción de todos los números de su tarjeta, y sin errores
- Puede que se haya pasado del límite de gasto, esto lo deberá comprobar con su banco.
Derecho de desistimiento
Si no quedas satisfecho, el cliente tendrá derecho al desistimiento del pedido solicitado en un plazo de catorce (14) días naturales desde el día siguiente a la recepción del mismo, previa comunicación a CAFÉS SILVESTRE, S.L. El cliente deberá contactar previamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente, en el teléfono 961 705 338 o en el correo electrónico info@cafesilvestre.com
Los productos de CAFÉS SILVESTRE, S.L. adquiridos en un tienda física no pueden ser devueltos en la tienda online de CAFÉS SILVESTRE, S.L. por lo que sólo aceptaremos devoluciones de los artículos adquiridos única y exclusivamente en www.cafesilvestre.com.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable a:
a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
b) El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
f) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
g) Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.
Cambios y devoluciones
La política general de nuestra empresa en relación con este apartado es que el consumidor compruebe antes de iniciar la reclamación los siguientes aspectos:
- El producto no ha sido usado, que esté completo y en su embalaje original.
- Que el producto no se ha dañado por un mal uso o mala conservación.
Los defectos o posibles taras en el producto, deberán ser notificados en el momento de la recepción del producto a (pedidos@cafesilvestre.com), en todo caso, se le recogerán sin coste alguno para Ud. y se le dará la opción para reembolsarle lo que haya pagado o bien realizar un nuevo pedido.
En caso de reembolso se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra, excepto en el caso de haber pagado contra reembolso. En este caso se realizará la devolución vía transferencia bancaria. CAFÉS SILVESTRE, S.L. no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio en nuestros almacenes.
El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido, excepto los gastos de transporte, que sólo serán devueltos en caso que CAFES SILVESTRE, S.L. sea responsable de la causa de devolución del producto. Una vez verificado el correcto estado del producto devuelto, CAFÉS SILVESTRE, S.L. procederá al reembolso del importe en el plazo máximo de 30 días.
Garantía de los productos
El plazo de garantía es de 2 años en maquinaria, si bien en la misma no se incluyen deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso incorrecto o manipulaciones indebidas, instalaciones incorrectas, etc, ni materiales que estén desgastados por el uso. Las especificaciones de la garantía están debidamente indicadas en la documentación que acompaña a cada maquina.
CAFÉS SILVESTRE, S.L. realizará cambios o devoluciones siempre que:
- Se dé comunicación previa a nuestro Servicio de Atención al Cliente. Este paso es indispensable sea cual sea el motivo que provoca la devolución. Podrás hacerlo enviándonos un correo electrónico a info@cafesilvestre.com o llamándonos por teléfono al 961 705 Nosotros te indicaremos cómo puedes actuar para la devolución del artículo. Nuestro horario de atención telefónica es de Lunes a Jueves: 09:00 – 13:00 y 15:00 a 18:00 hs y Viernes de 9:00 a 13:00 – 15:00 a 17:30hs.
- Los productos estén en perfectas condiciones.
- El artículo a devolver deberá estar correctamente embalado para su devolución. No se admitirán devoluciones de artículos que no sean devueltos con el envase original.
Reembolso de los importes pagados
El reembolso se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra, excepto en el caso de haber pagado contra reembolso. En este caso se realizará la devolución vía transferencia bancaria. CAFÉS SILVESTRE, S.L. no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio en nuestros almacenes.
El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido, excepto los gastos de transporte, que sólo serán devueltos en caso que CAFÉS SILVESTRE, S.L. sea responsable de la causa de devolución del producto. Una vez verificado el correcto estado del producto devuelto, CAFÉS SILVESTRE, S.L. procederá al reembolso del importe en el plazo máximo de 30 días.
Promociones
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- Se puede utilizar solamente un cupón de descuento por pedido y por carrito de la compra.
- Los cupones no son reembolsables y no pueden ser canjeados por dinero en efectivo. Los términos y condiciones relativos a la validez del cupón se incluyen con cada cupón.
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Legislación aplicable. Sumisión a fueros.
Las compraventas realizadas en www.cafesilvestre.com se someten a la legislación española. En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, en la que se atiende, tratándose de consumidores finales, al lugar del cumplimiento de la obligación o al del domicilio de la parte compradora.
En el caso de que la parte compradora tenga su domicilio fuera de España, o que se trate de una compraventa realizada por una empresa, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Valencia (España).
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Las presentes Condiciones Generales de Contratación se encuentran actualizadas a fecha 14 de mayo 2020.
